Concepto de Tripulante de Cabina…………………………….. 3

Briefing…………………………………………………………………… 4

Descripción de Responsabilidades
Y Servició Abordo…………………………………………………….. 6

Manejo de Pasajeros………………………………………………… 10

a.    Menores sin Acompañar
b.    Pasajeros Viajando en silla de ruedas
c.    Enfermos en camilla
d.    Pasajeros en estado de ebriedad o drogas
e.    Embarazadas
f.    Deportes
g.    Incidentes/ Accidentes Abordo
h.    Fallecimiento abordo
i.    Animales vivos
j.    Ciego viajando con lazarillo
k.    Instrumentos musicales
l.    Accesorios prohibidos de transportar

Anuncios…………………………………………………………………. 14

a.    Uso  del micrófono
b.    Anuncios Varios (practica)

Demostraciones……………………………………………………….. 17

a.    Uso del cinturón
b.    Mascarilla del Oxigeno
c.    Chaleco Salvavidas
d.    Tarjeta de información de seguridad
e.    Salidas de Emergencia
f.    Después de la demostración
g.    Anuncios unidades eléctricas
h.    Declaración de aduana y migración (para EEUU)
i.    Tarjeta de desembarque Centro América


Origen de vinos y licores…………………………………………… 22

Preparación de Bebidas…………………………………………….. 23

Uso del Uniforme………………………………………………………..26

Trato y Relación con los pasajeros……………………………….29




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CONCEPTO DE TRIPULANTE DE CABINA

Es la persona miembro de la tripulación de una aeronave, técnicamente capacitada y calificada para velar por el cumplimento de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa y regulaciones nacionales e internacionales relacionadas con la aviación civil, brindándole a los pasajeros seguridad y comodidad a bordo, cumpliendo con los estándares que correspondan.

MISION DEL DEPARTAMENTO DE TRIPULANTES DE CABIAN:

Contribuir a la rentabilidad de la  Empresa, brindándole al pasajero:

a.    Seguridad, comodidad e información
b.    Seriedad y cortesía en el trato
c.    Excelencia, uniformidad y calidad en el servicio

Desde el momento en que el pasajero aborda la aeronave, hasta que llega a  su destino final, utilizando los recursos en forma eficiente y trabajando profesionalmente.

LA FUNCION PRINCIPAL DEL TRIPULANTE DE CABINA ES VELAR POR LA SEGURIDAD DEL VUELO EN TODO MOMENTO.











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BRIEFING


El Briefing (del ingles Bief= Breve)  es obligatorio en todos los vuelos, es una breve reunión que debe realizar el jefe de vuelo con su tripulacion al inicio de cada vuelo, ( si es solo un tripulante el briefing lo realizara únicamente con el Capitán) al momento de presentarse para realizar su trabajo. El briefing se leva a cabo en la sala de tripulantes, o dentro de la aeronave cuando se encuentran en otras estaciones.

Los puntos que se tratan en el briefing son los siguientes:

ü    Presentación Personal:

Se revisa que todos los tripulantes lleven el uniforme tal y como esta reglamentado, y la presentación personal impecable.

ü    Documento Personal:

·    Pasaporte y visas ( deben estar vigentes)
·    Licencia de Vuelo de D.G.A.C y Certificado Medico (Vigente)
·    Gafete de D.G.A.C. y la de la Línea aérea (
Vigentes)
·    Linterna operativa con baterías extra ( Como equipo de seguridad)








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ü    INFORMACION GENERAL:

Se repasa el tipo de aeronave en la que se va a realizar el vuelo, se informa a la tripulación el nombre de los pilotos que van a cargo de la aeronave, horas de diferencia en país de destino (Cuando Aplique), numero aproximado de pasajeros, tiempo aproximado de vuelo.

ü    SERVICIO ABORDO:

Se repasa el servicio que va a ofrecerse a los pasajeros, se hace énfasis en la cortesía con los pasajeros y algún otro punto importante que el jefe de vuelo considere que debe informar a la tripulación

Procedimientos de Emergencia y Primeros Auxilios:

El Jefe de vuelo hace un breve repaso de procedimientos de emergencia para tener en mente como manejar cualquier eventualidad

ü    POST-BRIEFING:

Este se realiza al finalizar el vuelo. El jefe d vuelo hace a los tripulantes las observaciones que el  considere sobre l vuelo realizado (En este momento puede hacerse una llamada de atención o una felicitación por el trabajo realizado) , se lleva a cabo al momento de bajar de la aeronave, al haber llegado al destino final)







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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

FASE1: ANTES DEL VUELO

Responsabilidades
ü    Presentarse al aeropuerto a la hora establecida
ü    Hacer el “Briefing” con su tripulación, tomando en cuenta aspectos de presentación personal, servicio abordo, seguridad.
ü    Chequeo de documentación personal (pasaporte, gafetes, licencia de vuelo), Manual Técnico, Manual de servicio abordo, sacacorchos, linterna con baterías extras.
ü    Dirigirse a la aeronave para iniciar el vuelo
ü    Briefing con Agentes de Trafico para información de servicios especiales (sillas de ruedas, menores sin acompañar, deportados, pasajeros VIP, etc…)
ü    Colocar su equipaje en un lugar establecido
ü    Recibe documentación general del vuelo y mantiene comunicación con cabina de Capitanes
ü    Verificar equipo de emergencia ( chalecos salvavidas debajo del asiento, extinguidotes, equipo de demostración etc...)
ü    Verificar condiciones de galley (cocina), hornos, cafeteras, comidas, bebidas, y todos los suministros necesarios para el vuelo.
ü    Verificar condiciones de baños, colocando papel higiénico, kleenex, etc.
ü    Revisar condiciones generales de la cabina de pasajeros , revistas, bolsas de mareo, cinturones completos, frazadas, almohadas.
ü    Coordina con el Departamento de Trafico el abordaje de pasajeros, cuando el Capitán lo autorice
ü    Se preparan con uniforme completo para dar bienvenida a pasajeros a lo largo de la cabina.



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FASE 2: DURANTE EL ABORDAJE

ü    Recibe servicios especiales (sillas de ruedas, menores sin acompañar, deportados etc...) firmando los formularios necesarios, como responsables de los mismos.
ü    Recibir a los pasajeros en la puerta principal de la cabina dándoles la bienvenida.
ü    Recibir a los pasajeros a lo largo de la cabina, dándoles la bienvenida y ayudándolos a acomodarse
ü    Realizar conteo de pasajeros para verificar que estén completos según el dato del Departamento de Trafico.
ü    Revisar el debido acomodo de equipaje de mano a lo largo de la cabina de pasajeros, especialmente no debe ir equipaje en salidas de emergencias que pueda obstaculizar una evacuación.
ü    Repartir periódicos
ü    Notificar al jefe de vuelo que los pasajeros están completos
ü    Notificar al Capitán que los pasajeros están completos y la papelería de vuelo para poder cerrar puerta principal
ü    Notificar a tripulantes de cabina que pueden cerrar puertas y armar toboganes
ü    Informa al Capitán que las puertas están cerradas, toboganes armados
ü    Dar demostración de de equipo de emergencia
ü    Leer anuncios de bienvenida y procedimientos de seguridad
ü    Revisa que la cabina de pasajeros y los pasajeros estén debidamente asegurados para el despegue.
ü    Notifica al jefe de vuelo que la cabina esta asegurada.
ü    Toma posición de para taxeo y despegue en su respectivo asiento (jumpseat)







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FASE 3: DURANTE EL VUELO

Responsabilidades

ü    Después del despegue, cuando el Capitan apaga la señal de abrocharse el cinturón, se realiza el anuncio respectivo
ü    Se ofrece servicio de comidas y bebidas a los pilotos
ü    Repartir tarjetas de aduana y migración a todos los pasajeros
ü    Se preparan los carros de comidas y bebidas que se van a ofrecer según el patron de servicio establecido ( si hay comidas calientes se calientan después del despegue)
ü    Se anuncia por el micrófono el servicio que se va a ofrecer
ü    Se ofrece el servicio  de comidas y bebidas, según el patron establecido
ü    Cuando se observa que los pasajeros han terminado sus comidas y bebidas, se limpia cabina (tomando en cuenta el tiempo de vuelo)
ü    Se revisan las tarjetas de aduana y migración que los pasajeros han llenado, para que las presenten correctamente a las autoridades de aduana y migración
ü    Cuando la señal de abrocharse el cinturón se ilumina para el descenso ( que aproximadamente dura 20 minutos), se da el anuncio de abrocharse el cinturón, colocar la mesa y el respaldo en posición vertical, y se revisa toda la cabina para que este debidamente asegurada para el aterrizaje, y se notifica al jefe de vuelo
ü    Los auxiliares de cabina toman posición para el aterrizaje en sus respectivas jumpseats
ü    Después del aterrizaje se da el anuncio de bienvenida a destino final






FASE 4: DESPUES DEL VUELO

Responsabilidades

ü    Cuando la aeronave se ha detenido completamente y la señal de apagarse el cinturón ha sido apagada, los tripulantes de cabina despiden a los pasajeros, en especial al jefe de Vuelo ( cuando el abordaje es por puerta delantera)
ü    Dependiendo del país de destino los tripulantes tendrán que bajar a chequear aduana y migración para regresar a la aeronave

MANEJO DE PASAJEROS


1.    Menores sin acompañar:

Se considera un menor sin acompañar un niño (a) viajando solo de los 3 a los 15 años de edad. Al momento de documentar al pasajero en el vuelo, los familiares deben llenar un formulario donde se especifican: nombre, dirección exacta y teléfono de las personas que lo entregan, y de las personas que lo reciben en el país de origen. El pasajero va a cargo del Jefe de Vuelo, y se debe notifica al Capitán para que haya un agente de trafico que se haga cargo del menor.


2.    Enfermos en camilla

La camilla es colocada por el Departamento de Mantenimiento, ya que es necesario remover varias filas de asientos para poder colocar la camilla (Generalmente se coloca en las últimas filas). El pasajero siempre debe viajar acompañado de su medico y algún familiar, quienes serán los responsables por la situación del enfermo. El Capitán debe notificar a la Estación de destino para que la ambulancia ya haya ingresado a la pista para poder sacar al enfermo.

3.    Pasajeros en estado de ebriedad o drogas:

Si un pasajero en estado de ebriedad ( o de estupefacientes) aborda la aeronave, el tripulante de cabina debe hacérselo saber al Jefe de Vuelo, Quien tomara la  decisión de bajar al pasajero si es que el avión aun no ha despegado, para evitar inconvenientes durante el vuelo, Si el pasajero bebe demasiado alcohol durante el vuelo, ( o llegara a consumir drogas) se notifica  al Jefe de Vuelo, si el pasajero viaja con algún familiar se solicita el apoyo del mismo para mantenerlo tranquilo, si viaja solo , se trata de mantenerlo tranquilo, ofreciéndole café amargo, agua pura o mineral y no administrándole mas licor.



4.    Embarazadas

Esta permitido que una mujer embarazada viaje hasta los 7 meses de embarazo, ella debe llevar una carta de su medico donde le autoriza a viajar, y debe firmar un formulario en la línea área, en la cual desliga de toda obligación por cualquier incidente / accidente que pueda sufrir durante el vuelo. (Los tripulantes en el curso de primeros Auxilios reciben nociones básicas de atención a un parto)



6. Deportados

El jefe de Vuelo recibe la papelería del deportado, de manos del agente de migración, haciéndose responsable del pasajero hasta llegar al destino final. Al pasajero deportado no debe dársele bebidas alcohólicas bajo ninguna circunstancia.






6. Animales Vivos

Pueden transportarse animales vivos en aviones de pasajeros, siempre y cuando cumplan con los requisitos sanitarios, presentando  sus certificaciones correspondientes, siempre y cuando vayan en su jaula, y la misma queda debajo del asiento de enfrente del pasajero.  Animales de mayor tamaño son transportados en compartimiento de carga presurizado


Anuncios Varios:

Ø    Buenos (días, tardes, noches) damas y caballeros, (nombre de la línea aérea) les da a ustedes la mas cordial bienvenida a bordo de nuestro (tipo de avión), en su vuelo (No. De vuelo), con destino al aeropuerto internacional de la Ciudad (nombre de la Ciudad). Nuestro tiempo estimado de vuelo es_______ horas con _______  minutos. Esperamos que disfrute su vuelo!
Ø    Good (morning, afternoon, night) ladies and gentleman, (nombre de linea area)  welcomes you on borrad in our (tipo de avion). In our flight (numero de vuelo) bound to the city of (nombre de la Ciudad) Our Flying time Hill be _______ hours and _______ minutes.  We hope you enjoy your flight!
Ø    Damas y Caballeros: El Capitan ha encendido la señal de “abrocharse el cinturón” , por su seguridad les pedimos permanecer sentados con su cinturón debidamente asegurado. Gracias por su atención.
Ø    Ladies and Gentlemen: For your información Captain has turn on the “ Fasten seat belt sign” , for your own safety we ask you to remain seatd with your belt securely fasten. Than you for your attention.
Ø    Damas y caballeros: Bienvenidos a la Ciudad de ( nombre del a ciudad), por su seguridad les solicitamos permanecer sentados hasta que el avion se detenga completamente. Favor tener cuidado al abrir los compartimentos de equipaje ya que los objetos se han desacomodado durante el vuelo y podrian caer. Para (nombre de la linea aeresa) y su tripulacion ha sido un placer tenerlos a bordo. Esperamos poder serviles nuevamente.
Ø    Ladies an Gentlemen: Welcome  to the city of ( nombre de la ciudad) , for yogur own safte please remain seated until the plain has come to a complete stop. Please be careful while opening the overhead compartments, displace article may accidentally fall. For (nombre de la aereolina) and the crew, it has been a pleasure to have on borad, doping to serve you in a near future.